Configurar respuestas automáticas con IA
Respuestas automáticas
Parrot CRM te permite crear respuestas automáticas que se activan cuando se cumplen ciertas condiciones. Puedes usar ChatGPT para generar respuestas personalizadas o usar respuestas de texto fijo.
Crear una respuesta automática
- Ve a Configuración → Respuestas automáticas
- Haz clic en “Nueva respuesta”
- Configura los siguientes campos:
Nombre y descripción
- Nombre: Identificador interno de la respuesta
- Descripción: Para qué se usa esta respuesta
Condición de activación
| Condición | Descripción |
|---|---|
| Primer mensaje | Se activa cuando es el primer mensaje de la conversación |
| Mensaje de WhatsApp | Solo se activa para mensajes entrantes de WhatsApp |
| Mensaje de Facebook | Solo para mensajes de Facebook Messenger |
| Mensaje de Instagram | Solo para mensajes de Instagram |
| Mensaje de email | Solo para correos electrónicos |
| Mensaje de MercadoLibre | Solo para mensajes de Mercado Libre |
| En horario | Solo activa en días y horarios específicos |
| Palabra clave | Se activa cuando el mensaje contiene ciertas palabras |
| Bandeja específica | Solo para mensajes de un canal conectado específico |
| Etiqueta de conversación | Se activa si la conversación tiene una etiqueta específica |
| Etiqueta de cliente | Se activa si el cliente tiene una etiqueta específica |
| Clasificación de mensaje | Se activa según la clasificación de IA del mensaje |
Contenido de la respuesta
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Texto fijo | Mensaje predefinido que siempre se envía igual |
| ChatGPT | ChatGPT genera una respuesta personalizada basada en tu prompt |
| Plantilla | Usa variables para personalizar el mensaje |
Configuración de ChatGPT
Si eliges el tipo ChatGPT, puedes configurar:
- Prompt inicial — las instrucciones para ChatGPT sobre cómo responder
- Configuración de completado — instrucciones adicionales para el sistema
- Límite de mensajes — máximo de mensajes IA generados
- Retraso aleatorio — tiempo de espera entre recepción y envío (para simular humano)
- Solicitar consentimiento — pedir permiso al cliente antes de usar IA
- Detector de agente humano — detectar cuando el cliente quiere hablar con un humano
Horario de activación
Si la condición es “En horario”, configura:
- Horario de inicio — hora para comenzar a enviar respuestas
- Horario de fin — hora para dejar de enviar
- Días de la semana — selecciona qué días aplica
Clasificadores de mensajes
Los clasificadores permiten categorizar mensajes entrantes y activar respuestas específicas:
- Ve a Configuración → Clasificadores
- Crea un clasificador con categorías definidas
- Asigna prompts a cada categoría
- Configura el nivel de certeza mínimo para activar respuestas
Retraso aleatorio
Para que las respuestas automáticas parezcan más humanas:
- Configura un minuto mínimo de retraso
- Configura un minuto máximo de retraso
- El sistema elige un tiempo aleatorio entre ambos valores
Consentimiento del cliente
Puedes configurar que Parrot pregunte al cliente si acepta ser atendido por IA:
- Activa “Solicitar consentimiento”
- Configura el mensaje de solicitud
- Configura el mensaje de denegación (cuando el cliente dice no)
Ejemplo de uso
Escenario: Un cliente escribe por WhatsApp preguntando precios.
- Condición:
Mensaje de WhatsApp+Palabra clave: "precio" - Contenido: ChatGPT con prompt “Responde con los precios de nuestros productos principales”
- Retraso: 30-60 segundos (para parecer humano)
- Resultado: El cliente recibe una respuesta personalizada en menos de un minuto
Tips
- Prueba tus respuestas antes de activarlas en producción
- Usa palabras clave específicas para evitar respuestas incorrectas
- Combina condiciones para mayor precisión
- Monitorea las respuestas generadas por IA regularmente
- Ajusta los prompts según los resultados observados
Conectar Asistentes Externos vía MCP
Además de las respuestas automáticas integradas en la bandeja, puedes conectar asistentes de inteligencia artificial (como Claude Desktop, ChatGPT o Cursor) a tu CRM para consultar y gestionar datos conversacionalmente.
Para configurar esta integración, consulta la guía del Servidor MCP (Model Context Protocol).